KI-Chatbot MAXi unterstützt Schleswig-Holsteins Finanzämter

Schleswig-Holsteins Steuerverwaltung setzt seit Ende Oktober den KI-Chatbot MAXi ein. Rund 4.500 Beschäftigte können den virtuellen Assistenten für Recherche, Schriftverkehr und weitere Routineaufgaben nutzen. Die fachliche Entscheidung über einen Steuerfall bleibt nach Angaben des Finanzministeriums vollständig bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Unterstützung bei Recherche und Schreiben

MAXi wurde von der hessischen Steuerverwaltung entwickelt und ist seit dem 26. Oktober landesweit in Schleswig-Holstein verfügbar. Zuvor begann am 12. Oktober eine Pilotphase mit Multiplikatorinnen und Multiplikatoren. Zum Nutzerkreis gehören die 16 Finanzämter, das Amt für Informationstechnik, das Bildungszentrum der Steuerverwaltung in Malente sowie die Steuerabteilung des Finanzministeriums.

Im Arbeitsalltag soll das System vor allem zeitaufwendige Vorarbeiten übernehmen. Dazu zählen die Recherche steuerrechtlicher Informationen, die Vorbereitung komplexer Schreiben und die Unterstützung bei Einsprüchen. Die Beschäftigten prüfen die Ergebnisse fachlich und können sie anschließend weiterbearbeiten.

Texte verständlicher und mehrsprachig formulieren

Der Chatbot soll auch die Kommunikation mit Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen erleichtern. Er kann komplizierte Verwaltungstexte vereinfachen, Entwürfe für Antwortschreiben erstellen und Übersetzungen in mehr als 100 Sprachen vorbereiten. Damit könnte die Steuerverwaltung Anfragen schneller bearbeiten und Schreiben verständlicher formulieren.

Das Finanzministerium nennt insbesondere folgende Einsatzfelder:

• Recherche in steuerrechtlichen Grundlagen und internen Datenquellen,
• Vorbereitung von Schreiben und Antworten,
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Einsprüchen,
• Vereinfachung komplexer Verwaltungssprache,
• Übersetzungen für die Kommunikation mit Steuerpflichtigen.

Steuerdaten sollen in geschütztem Bereich bleiben

Weil Steuerdaten besonders sensibel sind, läuft MAXi laut Ministerium auf Servern in Deutschland und in einem speziell geschützten Bereich. Für steuerfachliche Recherchen nutzt die Anwendung interne Datenquellen und aktuelle Rechtsgrundlagen. Damit unterscheidet sich das System von frei zugänglichen KI-Diensten, die nicht ohne Weiteres für vertrauliche Steuerinformationen eingesetzt werden dürfen.

Die Behörde betont zugleich eine klare Grenze: MAXi liefert Vorschläge und Vorarbeiten, entscheidet aber nicht selbst über Steuerfälle. Prüfung, Bewertung und Verantwortung bleiben bei den Beschäftigten. Das ist auch deshalb wichtig, weil KI-generierte Texte oder Recherchen fehlerhaft oder unvollständig sein können.

Digitalisierung mit Kontrolle

Mit dem landesweiten Einsatz beginnt für die Steuerverwaltung ein Praxistest im großen Maßstab. Entscheidend wird sein, ob der Assistent tatsächlich Bearbeitungszeit spart, ohne Qualität und Datenschutz zu beeinträchtigen. Ebenso relevant ist, wie transparent die Verwaltung den Einsatz gegenüber Bürgerinnen und Bürgern gestaltet.

Finanzministerin Silke Schneider sieht MAXi als Baustein einer modernen Verwaltung. Für Steuerpflichtige dürfte sich der Nutzen vor allem daran messen lassen, ob Auskünfte verständlicher werden und Verfahren schneller vorankommen. Die abschließende Verantwortung bleibt dabei ausdrücklich beim Menschen.